先日、包装機械組立・加工メーカーのお客様の健康診断がスタートしました。
健康診断の目的は大きく2つ。
・お客様の現状を定量的に把握し共有すること
・お客様が自身の健康診断を行う方法を会得すること
まずはプロセスの理解です。第一回はプロセスの洗い出しから始めました。
各部署から集まったプロジェクトメンバーの皆様方は、お互いにプロセス全体を共有するかのようにリストアップしてくれました。
「ん？わからん！」
「知らん！」
というような声も聞かれましたが、それはむしろ良いこと。
「実はよくわかっていなかったことが分かった」
と前向きに捉え、それを可視化していくことにより、プロセス全体をメンバー全員が共有することができました。
最後に宿題をお願いした際、
「今日の昼休みにやっちゃおう！」
ということが声高に上げられたことに、お客様のエネルギーとこのプロジェクトへの積極性を感じました。
メンバーの意識が低ければ成果は出ませんし、仮に成果が出てもごく一時的なものになってしまいます。
今後も、お客様の生命力に応えられるよう全力を尽くします！
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